سوالات متداول
چگونه در گالری سها ثبت نام کنم ؟
با کلیک بر روی ورود و عضویت در بالای سایت (که به شکل آیکون در کنار سبد خرید نمایش داده میشود)، و وارد کردن شماره تلفن همراه خود و دریافت کد، کد برای شما ارسال میشود که با وارد کردن کد تایید عضو خانواده گالری سها خواهید شد.
نام کاربری من در سها گالری؟
شماره تماسی که با آن اقدام به ایجاد حساب کاربری کرده اید به عنوان نام کاربری شما در سیستم در نظر گرفته میشود و برای خرید و ورود به حساب کاربری تنها کافیست شماره خود را وارد کرده و کد تایید دریافت کنید.
امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری را دارم؟
بله شما با ورود به حساب کاربری خود و زدن گزینه "تنظیمات" امکان ویرایش اطلاعات حساب خود را دارید.
میتوانم به اطلاعات خرید های قبلی خودم دسترسی داشته باشم؟
با ورود به حساب کاربری و زدن گزینه "سفارش ها" تمام اطلاعات خرید های قبلی شما نمایش داده خواهد شد.
بدون ثبت نام میتونم در وبسایت گالری سها خرید کنم؟
برای هر گونه خرید و یا ثبت سفارش شما باید در وبسایت گالری سها ثبت نام کنید، میتوانید ابتدا محصولات مورد نظر خود را انتخاب نموده و وارد سبد خرید خود کنید، اما در سبد خرید برای تکمیل خرید خود بر روی گزینه "ورود/ثبت نام" کلیک کنید.
چگونه میتونم در گالری سها ثبت سفارش کنم؟
برای محصولات ناموجود که قابل سفارش هستند گزینه "ثبت سفارش" وجود دارد که با وارد کردن شماره تماس و مشخصات، همکاران ما جهت ثبت دقیق سفارش و هماهنگی، با شما تماس خواهند گرفت.
تمام محصولات ناموجود گالری سها قابل سفارشه؟
خیر، برای محصولات ناموجودی که قابل سفارش نیست گزینه "موجود شد اطلاع بده" وجود دارد که با کلیک بر روی آن و وارد کردن شماره تماس و مشخصات، به محض موجود شدن به شما اطلاع داده خواهد شد.
آیا میتونم سفارشم رو لغو کنم یا تغییر بدم؟
تا قبل از تایید نهایی سفارش شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذ ف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
بازه زمانی پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
شما میتوانید برای طرح سوال و مشکلات خود از ساعت 11 الی 18 با شماره 52001629-021 در تماس باشیدو همچنین در واتساپ با شماره 09129212421 جوابگوی شما عزیزان خواهیم بود.
نحوه محاسبه قیمت طلا به چه صورت می باشد ؟
(قیمت طلای خام + اجرت کار + 7% سود – قیمت طلای خام) + 10% مالیات + قیمت طلای خام x وزن کالا
آیا قیمت تمامی محصولات در گالری سها به روز هستند؟
گالری سها به شکل روزانه و لحظه ای قیمت تمام محصولات در وب سایت خود را بررسی و بروز رسانی می کند.
چطوری باید سفارشم رو پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما شهر تهران باشد طبق بازه زمانی انتخابی شما ارسال خواهد شد ، اگر ارسال کالا به شهرستان انجام شود با وارد کردن کد رهگیری در newtracking.post.ir میتوانید وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنید.کد های رهگیری معمولا بعد از 3 روز از سفارش شما در پنل شما بارگزاری خواهد شد.
پس از ثبت سفارش، چقدر طول میکشه که سفارشم به دستم برسه؟
زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در بازه انتخابی و برای شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری میباشد.
ارسال سفارش ها به چه صورتی انجام میشه؟
پس از ثبت نهایی و شروع پردازش، سفارشات برای تهران توسط پیک و برای شهرستان ها توسط پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال سفارش به چه صورت محاسبه میشود؟
ارسال سفارش در تهران با تعرفه پیک محاسبه میشود(ارسال سریع ) .
تحویل پیک تهران در چه محدوده ای امکان پذیره؟
محدوده ارسال سفارشات در تهران، از غرب اتوبان آزادگان ، از شرق تا حکیمه ، از جنوب تا بزرگراه آزادگان میباشد.
پست چه شهرهایی رو پوشش میده؟
تمام شهرهای ایران تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران میباشد.
چطور میتونم بسته پستی ارسالی از طرف گالری سها رو پیگیری کنم؟
پس از ثبت نهایی و شروع پردازش سفارش، شما میتوانید در حساب کاربری خود و در بخش "سفارش ها" کد رهگیری مرسوله پستی خود را در سامانه رهگیری مرسوله پستی به نشانی www.newtracking.post.ir وارد کرده و از آخرین وضعیت بسته پستی خود مطلع شوید.
آیا میتونم محصول رو به آدرس شخصی که براش هدیه میخرم ارسال کنم؟
بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله نهایی کردن سبد خرید، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را در بخش "مشخصات محل دریافت" وارد کنید. البته در نظر داشته باشید ارائه کارت شناسایی از طرف شخص تحویل گیرنده الزامی میباشد.
در صورتی که آدرس محل دریافت، آدرس شخصی که براش هدیه خریدم باشه، امکان این هست که فاکتور همراه کالا فرستاده نشه؟
بله، در بخش نهایی کردن فاکتور و در قسمت "این سفارش هدیه است" با زدن گزینه "فاکتور به همراه محصول ارسال نشود" این امکان وجود دارد.
اگر فاکتور همراه با کالا برای شخص هدیه گیرنده ارسال نشه، میتونه کالا رو مرجوع و یا تعویض کنه؟
بله، در صورت عدم ارسال فاکتور، شماره فاکتور در کارتی که به عنوان کارت هدیه در داخل مرسوله قرار میگیرد، به شخص هدیه گیرنده ارسال میشود. که با تماس با پشتیبانی سایت و با ارائه شماره فاکتور و نام خریدار و تطابق مشخصات خرید با فاکتور، امکان مرجوع و تعویض کالا طبق قوانین درج شده امکان پذیر است. این قوانین در بخش "بازگشت و تعویض کالا" قابل مشاهده است.
برای خرید اینترنتی به چه نکاتی باید توجه کنم؟
برای خرید اینترتی از هر وبسایتی باید به چند نکاته بسیار مهم توجه کنید: با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود - حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در سایت برای ورود اطلاعاتی همچون ccv2 و تاریخ درج شده بر روی کارت خود استفاده کنید - برای پرداخت های الکترونیکی بهتر است از رایانه های شخصی به جای رایانه های موجود در اماکن عمومی و کافی نت ها استفاده کننید - شناسه عبور و رمزهای خود را بر روی کامپیوترها، موبایل و تبلت های خارج از اختیار و کنترل خود وارد نکنید.
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد و پول از حساب من کسر شود؟
گاهی در هنگام پرداخت اینترنتی شبکه بانکی قطع میشود، که در این حالت پول شما در حساب میان بانکی قرار دارد. در این حالت بانک مغایرت ها را رفع نموده و تا 72 ساعت پول به حساب شما باز خواهد گشت. چنانچه مبلغ کسر شده طی 72 ساعت به حساب شما بازنگشت، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و مشکل را پیگیری نمایید.
مالیات چقدر محاسبه می شود؟
طبق قانون مالیات بر ارزش افزوده 10 درصد روی سود و اجرت محاسبه میشود و مالیات روی طلای خام محاسبه نمیشود.
طلایی که از گالری سها خریدم کد حک نشده؟
ممکن است با توجه به نوع کالای خریداری شده(ظرافت و شکل ساخت) کد کارگاه سازنده حک نشود که با توجه به داشتن فاکتور خرید گالری سها ضمانت اصالت کار با گالری سها هستش .
ایا می تونم طلایی که از گالری سها خرید کردم را بعد از گذشتن مدت مرجوعی به گالری سها بفروشم یا تعویض کنم ؟
بله گالری سها همواره با بالاترین قیمت لحظه ای آمادگی خرید دارد .
آیا بعد از خرید از گالری سها امکان بازگشت و یا تعویض کالا را دارم؟
بله، میو تا 3 روز امکان بازگشت و تعویض کالای خریداری شده را طبق قوانین بازگشت کالا در اختیار شما قرار داده است.
هزینه بازگشت کالا به چه شکل هست؟
هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا برعهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده گالری سها خواهد بود.
اگر کالای تعویضی موجود نباشد؟
چنانچه موجودی کالای انتخابی در فروشگاه به اتمام رسیده باشد ، شما می توانید درخواست کالای مشابه نمایید و یا ثبت سفارش کنید تا برای شما ساخته شود .
درصورت مرجوع کردن کالا مبلغ چه زمانی و چگونه بازگردانده میشود؟
در صورت مرجوع شدن کالا در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در چه شرایطی کالا قابل بازگشت و یا تعویض نیست؟
استرداد و تعویض کالا مستلزم ارائه فاکتور خرید می باشد،.همچنین کالا باید به صورت سالم باشد.